Благодарим за заказ и просим ознакомиться с нашей политикой по ремонту и сервисному обслуживанию.
Несмотря на существование общих правил, мы стараемся найти отдельный подход к каждому клиенту.
Проблема |
Период обращения |
Ответ NAKAYA |
Большое повреждение |
В течение 2 недель после получения товара |
Большое повреждение по вине NAKAYA невозможно. Мастера тщательно осматривают ручку на наличие каких-либо недочетов и даже удаляют отпечатки пальцев перед отправкой. |
Маленькое повреждение, например, маленькое отверстие. |
В течение 2 недель после получения товара |
Мы бесплатно произведём замену и оплатим повторную доставку. |
По истечении 2 недель после получения товара |
Ответ будет дан только после оценки степени повреждения мастерами NAKAYA. Расходы по пересылке оплачивает клиент. |
|
Не нравится узор. |
— |
Натуральный узор – это специфика данного материала, и от NAKAYA не зависит. |
Заказанное перо оказалось толще или тоньше, чем хотелось. |
В течение 4 недель после получения товара |
Хотя это не вина NAKAYA, мы идём навстречу клиентам и делаем замену пера бесплатно. Клиенту необходимо оплатить только расходы по пересылке. |
По истечении 4 недель после получения товара |
Клиент оплачивает стоимость нового пера и расходы по пересылке. |
|
Плохая подача чернил, пропуски при письме, высыхают чернила. |
В течение 4 недель после получения товара |
Мы бесплатно делаем повторную настройку пера и оплачиваем доставку. |
По истечении 4 недель после получения товара |
||
Перо царапает или необходимо изменить скорость подачи чернил. |
В течение 4 недель после получения товара |
Мы проводим настройку бесплатно и оплачиваем повторную доставку. При необходимости возможна бесплатная замена пера. Однако, если это перо «stub», «music» или двухтонное, то замена пера требует дополнительной оплаты. |
По истечении 4 недель после получения товара |
||
Не устраивает перо после повторной настройки . |
В течение 4 недель после получения товара |
Мы оплатим повторную доставку. Если клиент захочет поменять перо ещё раз, необходимо будет оплатить полную стоимость нового пера. |
По истечении 4 недель после получения товара |
Клиент оплачивает расходы по пересылке, настройке пера, а также стоимость нового пера, в случае повторной замены. |
Примечания:
1. Полная стоимость пера в случае его замены, составит: 125$ - одноцветное; 205$ - двухцветное; 205$ - перо «music»; 20$ дополнительно за перо «stub». Бесплатная замена пера проводится в течение 4 недель после доставки. Однако если клиент пожелает изменить два параметра, например, толщину и мягкость, необходимо будет оплатить полную стоимость пера.
2. Обычно NAKAYA не производит замену пера, если ручка была приобретена не на официальном сайте NAKAYA, а посредством интеренет-аукционов (Ebay и др.). Но если клиент готов оплатить полную стоимость пера, мы можем произвести его замену с базовыми настройками и без гарантий. В зависимости от состояния ручки может также потребоваться дополнительная плата.
3.В случае необходимости возврат средств будет производиться в соответствии с политикой NAKAYA по ремонту и сервисному обслуживанию клиентов.